İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
ÖNEMLİ: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Tüketici haklarınızı korumak için tasarlanmıştır.
1. GENEL BİLGİLER
Aphernix olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için kapsamlı bir iade ve değişim politikası sunuyoruz. Bu politika, tüm satın alma işlemleriniz için geçerlidir.
2. CAYMA HAKKI
14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKINIZ VAR!
Tüketici olarak, ürün/hizmeti teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
Cayma Hakkının Başlangıcı:
Fiziksel Ürünler: Ürün teslim alındığı tarih
Dijital Ürünler: Satın alma tarihi
Hizmetler: Hizmet sözleşmesi imzalandığı tarih
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
⚠ DİKKAT: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Dijital İçerikler: Oyun, yazılım, müzik, video gibi dijital ürünler kullanılmaya başlandıysa
Oyun İçi Satın Alımlar: VIP üyeliği, eşyalar
Dijital Hizmetler: Özel erişim, indirilebilir içerikler
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler
Çabuk Bozulabilir Ürünler: Gıda, taze çiçek gibi ürünler
Mühürlü Ürünler: Güvenlik mühürü açılan ürünler
Gazete ve Dergiler: Süreli yayınlar
Tamamlanan Hizmetler: Sözleşme imzalandıktan sonra tamamlanan hizmetler
ÖNEMLİ: Oyun İçi Satın Alımlar İade Edilemez!
Minecraft sunucumuzda satın alınan VIP üyeliği, özel eşyalar, benzeri dijital içerikler satın alma anından itibaren kullanıma açılır ve iade edilemez. Bu tür satın alımlar anında hesabınıza tanımlanır.
4. İADE SÜRECİ
İade Talebi Nasıl Yapılır?
E-posta ile iade talebinizi info@aphernix.com adresine gönderin
Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak paketleyin
Kargo firması ile ürünü gönderin
Kargo takip numarasını bize bildirin
İade Edilecek Ürünün Koşulları:
Orijinal ambalajında olmalı
Kullanılmamış olmalı
Eksik parçası olmamalı
Hasarlı olmamalı
Güvenlik mühürleri açılmamış olmalı
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Kargo Ücreti Kimde?
Tüketici Hatası: Kargo ücreti tüketiciye aittir
Ürün Hatası: Kargo ücreti satıcıya aittir
Yanlış Ürün: Kargo ücreti satıcıya aittir
Hasarlı Teslimat: Kargo ücreti satıcıya aittir
6. İADE SÜRESİ
İade Talebi: 14 gün içinde yapılmalı
Ürün Gönderimi: İade talebi onaylandıktan sonra 7 gün içinde
Para İadesi: Ürün alındıktan sonra 30 gün içinde
Değişim: Stok durumuna göre 3-7 iş günü
7. PARA İADESİ
İade Yöntemleri:
Kredi Kartı: Aynı karta iade edilir (3-7 iş günü)
Banka Havalesi: Belirtilen hesaba iade edilir (1-3 iş günü)
Dijital Cüzdan: Aynı cüzdana iade edilir (1-2 iş günü)
İade Edilmeyecek Tutarlar:
Kargo ücreti (tüketici hatası durumunda)
Kurulum ücreti
Özel paketleme ücreti
Hızlı teslimat ücreti
8. DEĞİŞİM
Ürün değişimi için aynı ürünün farklı modeli, rengi veya boyutu mevcut olmalıdır.
Değişim Koşulları:
Ürün kullanılmamış olmalı
Orijinal ambalajında olmalı
Değişim istenen ürün stokta olmalı
Fiyat farkı varsa ödenmeli
9. ÖZEL DURUMLAR
Kampanya Ürünleri:
İndirimli ürünler normal iade koşullarına tabidir
Kampanya süresi biten ürünler iade edilebilir
İade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır
Hediye Ürünler:
Hediye ürünler normal iade koşullarına tabidir
Hediye ürün iade edilirse ana ürün de iade edilir
Hediye ürün bedeli iade edilmez
10. İADE FORMU
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri mutlaka belirtin:
Sipariş numarası
Ürün adı ve kodu
İade nedeni
İletişim bilgileriniz
Tercih ettiğiniz iade yöntemi
11. İLETİŞİM
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: info@aphernix.com
Konu: "İade/Değişim Talebi - [Sipariş No]"
Yanıt Süresi: 24 saat içinde
12. YASAL HAKLARINIZ
Bu politika, yasal haklarınızı sınırlamaz. Tüketici haklarınız hakkında daha fazla bilgi için:
Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı (TÜKÇEV)
Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici Mahkemeleri
Bakanlık Tüketici Danışma Hattı: 175
NOT: Bu politika, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel politika için web sitemizi takip edin.